In de RTL5-serie Schiphol Airport raakt passenger agent Isabel verwikkeld in een discussie met een passagier die op weg is naar Spanje. Ze wijst de man op zijn te grote handbagage, waarna de man aankondigt een klacht te gaan indienen.
Isabel wijst een passagier erop dat hij slechts één tas mee mag nemen, waarna de passagier aangeeft voor twee tassen te hebben betaald. “Een vlucht naar Valencia werd gecanceld. Ik heb moeten omboeken naar Alicante. Ik zit altijd op de eerste rij. Ik zit nu vierde rij, dat vind ik niet erg, maar op de heenweg heb ik ze ook gewoon meegenomen. Ik vlieg regelmatig Valencia – Amsterdam en vice versa.”
Isabel houdt vol dat ze in het systeem geen geboekte cabinebagage ziet, dus mag ze slechts één tas doorlaten. De man blijft stug: “Nee, wel. Ze gaan wel mee. Ik zit niet voorste rij, dat vind ik niet erg, maar de bagage gaat mee.” Isabel houdt voet bij stuk, waarna de man aankondigt: “Dit wordt een klacht. Dit wordt echt een klacht.”
Als de man bijbetaalt voor de bagage, wordt zijn pinbetaling aanvankelijk geweigerd vanwege een te laag saldo. Als Isabel hem daarop wijst, neemt de irritatie toe. “Nou, dat is niet het geval.” Later in de uitzending erkent Isabel dat ze ‘streng’ is. “Dat weten we allemaal.” Overigens is het bagagebeleid van de betreffende airliner inmiddels versoepeld.
Ook Ronald frustreert een passagier
In dezelfde uitzending gaat ook collega-passenger agent Ronald in discussie met een andere reiziger, wiens gele rugzak niet in de sizer past. De reiziger snapt niet dat de rugzak wordt geweigerd als handbagage. “Ik vind dat hij keurig is. Het gaat om de welwillendheid van mensen en daar loop je hier de hele tijd tegenaan.”
Ronald legt uit: “Je krijgt willekeur als je de ene wel toestaat en de ander niet. Ons criterium is: hij past of hij past niet.” Toch is de meneer ontevreden over de gang van zaken. “Neemt u dan van mij aan dat wanneer u dit beter controleert, u dan voor verrassingen komt te staan”, zegt hij cryptisch.
“Gisteravond zat ik ergens te eten in Amsterdam en die mensen waren zo ongelooflijk prettig”, wil de man verder nog kwijt. “Wij hebben een dikke fooi achtergelaten omdat het zo prettig was. Ze hoefden dat helemaal niet te doen, maar ze deden dat wel.” Met andere woorden: de service was in het betreffende restaurant beter dan op Schiphol, naar zijn idee.
