Er is opnieuw een video opgedoken van de inmiddels berucht geworden deur-aan-deurverkoper van telecombedrijf Delta. De man, die viraal ging door zijn agressieve benadering en de inmiddels bekende zin ‘broer, wil je overstappen’, blijkt eerder al bij andere bewoners aan de deur te hebben gestaan.
Eerste video veroorzaakte landelijke ophef
De ophef ontstond nadat een bewoner de verkoper confronteerde en begon te filmen. Zonder introductie of uitleg viel de man direct met de deur in huis. “Goeiedag, wil je overstappen of niet?” vroeg hij dwingend. Toen de bewoner in de lach schoot, sloeg de sfeer direct om.
De verkoper reageerde fel: “Broer, ik vraag jou een normale vraag, wil jij overstappen of niet? Waarom lach je? Wat is er met je? Wat denk je?”
Op de beelden, onder meer gedeeld op Dumpert, oogt hij verward en fysiek onrustig. Hij wiebelt heen en weer, blijft op zijn tablet swipen en negeert het verzoek om te vertrekken. “Ja toch, ik moet even wat in orde maken”, mompelt hij. Voor hij wegloopt, sneert hij naar de buurt: “In deze dorp ga ik sowieso niks verkopen. Zoals jullie zo zijn.”
Delta reageerde geschokt. “We hebben zelfs getwijfeld aan de echtheid hiervan. Dit is uiteraard niet hoe wij willen dat medewerkers zich namens Delta opstellen en gedragen”, luidt de reactie aan het Algemeen Dagblad. Het bedrijf zegt ‘daadkrachtig actie te hebben ondernomen’, maar gaat vanwege privacywetgeving niet in op details.
Delta biedt excuses aan gefilmde bewoner: ‘Stonden met onze oren te klapperen’
Na publicatie van de eerste video bood Delta excuses aan de betrokken bewoner aan. Een collega ging persoonlijk langs. “We stonden zelf ook even met onze oren te klapperen”, aldus de provider. In een openbare reactie schreef Delta: “Onze bedoeling is om enthousiast en toegankelijk te vertellen over ons snelle internet, maar dat zien we hier niet terug.”
De telecomaanbieder noemt de manier waarop de bewoner is aangesproken ‘erg vervelend’. Over de maatregelen blijft het bedrijf vaag: “We gaan in gesprek met de medewerker om te begrijpen waarom hij dit zo heeft aangepakt en willen uiteraard voorkomen dat dit nog eens gebeurt.”
Volgens Delta staat buiten kijf dat het gedrag ‘onacceptabel’ is.
Nieuwe video: verkoper stond eerder bij andere mensen aan de deur
De ophef blijkt echter niet te berusten op één incident. Een luisteraar van Radio Veronica herkende de man van de viral video en vertelde dat dezelfde verkoper ook bij haar thuis aan de deur verscheen. Zij was zelf niet thuis; haar dochter deed open.
De verkoper vroeg meteen: “Is je ouders thuis?” Daarnaast was op de deurbelbeelden te zien dat de man ‘een beetje raar stond te dansen’. De luisteraar verklaart dat hij bij meerdere huizen in de buurt hetzelfde zei: “Hey broer, wil je overstappen.”
De nieuwe video bevestigt daarmee het beeld dat het gaat om een structurele werkwijze van deze verkoper, en niet om een eenmalige uitbarsting.
@radio_veronica Afgelopen week ging deze Delta-verkoper viral door zijn nogal bijzondere manier van mensen overtuigen om over te stappen. De buurvrouw van luisteraar Marjolein had de verkoper ook voor haar deur… 🫣
♬ origineel geluid – Radio Veronica
Reeks aan klachten over Delta’s verkooptechniek
De beelden voegen zich in een lange reeks klachten over Delta’s deur-aan-deurcampagnes. Bewoners klagen al maanden over opdringerige, agressieve benadering. Volgens sommige inwoners bellen de verkopers ‘niet één, twee, maar soms wel vijf keer op een dag’ aan en gedragen ze zich ‘heel dreigend en agressief’.
Een vrouw uit Harmelen vertelde eerder dat zelfs een nee-nee-sticker niet helpt: “Toen ik de verkoper wees op de sticker, vertelde hij dat hij geen verkoper was, maar een adviseur.”
Buurtbewoner Marco Steenbeek meldde dat Delta al acht keer bij hem langskwam: “Met dat opdringerige gedoe al helemaal niet.” Volgens hem ‘liegen’ de adviseurs bovendien: “Het zou straks verplicht worden door de overheid en ik zou heel hoge kosten krijgen wanneer ik niet zou meedoen”, zei hij tegen het Algemeen Dagblad.
Delta: ‘Positieve benadering blijft doel’
Ondanks de klachten houdt Delta vol dat de bedoeling is ‘op een toegankelijke manier’ bewoners te informeren over hun glasvezelnetwerk. De provider benadrukt: “We controleren nauwgezet met onze partner voor deurverkoop hoe dit verloopt en evalueren dit continu om onze uitgangspunten te waarborgen.”